La app se cierra o deja de responder

Al instalar la app.

Verifica si tu dispositivo cumple con los requerimientos técnicos para disfrutar de Onstream:

• iOS
• Android
• Apple TV
• Android TV

Si verificas que el dispositivo no cumple con los requerimientos técnicos, instala la app en un dispositivo compatible.

En cualquier otro momento

En Android

• Borrar datos de la app.

Si tu dispositivo cumple con los requerimientos técnicos, te sugerimos borrar el cache de la app, para esto sigue los siguientes pasos:

• Ve a la opción configuración de tu dispositivo Android
• Busca la sección de "Aplicaciones"
• Dentro de "Aplicaciones" busca Onstream.
• Presiona "Forzar detención"
• Selecciona Borrar datos.
• Abre Onstream y logueate nuevamente con tu usuario y contraseña.

• Desinstala y reinstala la app.

Para consultar el procedimiento ve al siguiente enlace.

• Apaga y enciende tu dispositivo.

En iOS

Verifica si existen actualizaciones para Zona Premier

• En la pantalla de inicio, toca el ícono de App Store.
• Toca Buscar y, a continuación, ingresa "Onstream" en el cuadro de búsqueda.
• Toca Onstream y, a continuación, toca Actualizar.

• Si se te solicita, ingresa la contraseña de tu Apple ID.

• Cuando termine la actualización, vuelve a probar Onstream.

Forzar el cierre de todas las aplicaciones

• Toca dos veces el botón Inicio.

• Si no hay un botón de inicio, consulta las instrucciones para iPhone X incluidas a continuación.

• Para cerrar todas las apps, desliza hacia arriba en la vista previa de cada app.

• En iOS 6, mantén presionado en cada app hasta que aparezca un distintivo rojo con una línea que lo atraviesa. A continuación, toca el distintivo para cerrar cada app.

• Toca el botón Inicio para regresar a la pantalla de inicio y, a continuación, intenta usar Onstream nuevamente.

iPhone X:

• En la pantalla de inicio, desliza el dedo hacia arriba hasta ver las aplicaciones abiertas.
• Desplázate hacia arriba en cada app para cerrarla.
• Una vez que se hayan cerrado todas las aplicaciones, vuelve a probar Onstream.

Reinicia el iPhone, iPad o iPod touch

• Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.

• Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.

• Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.
• Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Onstream.